Инструменты пользователя

Инструменты сайта


регламент_взаимодействия_пользователей

Регламент взаимодействия пользователей ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи с компанией ЭСТИ

Регистрация замечаний пользователей (ошибок, предложений по доработке функционала)

  • Информацию о замечании (ошибке или предложении по доработке функционала) необходимо оформить на портале estyuffsd.ru в виде задачи с подробным описанием и скриншотами или отправить на электронную почту esty_uff@esty.ru;
  • Если необходимо провести широкое обсуждение поставленной задачи с другими пользователями, то можно добавить в наблюдатели к задаче конкретных пользователей портала;
  • Информация обо всех замечаниях загружается в информационную базу компании ЭСТИ и доступна всем пользователям с действующей технической поддержкой;
  • Всем зарегистрированным замечаниям устанавливается категория:
    • Ошибка в работе конфигурации;
    • Пожелания по доработке конфигурации;
    • Вопрос по методике ведения учёта;
    • другие категории.
  • Всем зарегистрированным замечаниям устанавливается один из вариантов важности:
    • Высокая;
    • Обычная;
    • Низкая.
  • Категория и вариант важности зарегистрированного замечания может изменяться в процессе обсуждения с пользователями.

Исправление ошибок

  • Ошибками считаются замечания пользователей с установленной категорией «Ошибка в работе конфигурации»;
  • Исправление ошибок происходит с выпуском нового релиза;
  • В очередном релизе обязательно исправляются все ошибки, у которых установлен статус «Важная»;
  • В очередном релизе по возможности исправляются все ошибки, у которых не установлен статус «Важная»;
  • Для исправления критических ошибок может быть выпущен внеплановый релиз.

Реализация предложений и пожеланий пользователей

  • Предложениями по доработке функционала считаются замечания пользователей с установленным статусом «Пожелания по доработке конфигурации»;
  • Реализация предложений по доработке функционала происходит с выпуском нового релиза;
  • В очередном релизе реализуются только те замечания и доработки функционала, которые анонсированы в описании очередного релиза;
  • Описание нового функционала очередного релиза может обсуждаться и согласовываться с пользователями.

Сроки выпуска обновлений версий для типовых конфигураций

  • При выходе обновлений типовых конфигураций, с которыми интегрированы различные версии ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи, новый релиз с обновлённой типовой конфигурацией должен быть выпущен не позднее, чем через две недели (десять рабочих дней) со дня выхода обновления.
регламент_взаимодействия_пользователей.txt · Последние изменения: 2015/11/20 13:15 — Николай