Договор с клиентом на выполнение работ можно оформить одним из следующих документов:

• Документ "Договор на 1С: ИТС и сервисы". Оформляется в том случае, если с клиентом нужно заключить единый договор, по которому будут выполняться как работы, включённые в стоимость ИТС или сервиса, так и дополнительно оплачиваемые работы по внедрению и сопровождению программ клиента. Фирма 1С рекомендует заключать единый договор с клиентом, по которому предоставляются как сервисы от самой 1С, так и услуги по сопровождению и внедрению от фирмы-франчайзи 1С.
• Документ "Договор на выполнение работ". Оформляется в том случае, если с клиентом нужно заключить отдельно договор, по которому будут выполняться оплачиваемые работы по внедрению и сопровождению программ клиента и отдельно договор на ИТС или сервис, по которому будут выполняться работы, включённые в стоимость ИТС или сервиса.
• Документ "Договор на сервис". Оформляется в том случае, если с клиентом нужно заключить единый договор, по которому будут выполняться как работы, включённые в стоимость сервиса стороннего вендора (не 1С), например антивируса, так и дополнительно оплачиваемые работы по внедрению и сопровождению сервиса стороннего вендора.

Все вышеперечисленные виды документов работают одинаково в подсистеме управления выполнением работ, настройки в части выполнения работ в них также одинаковые.

Настройки выполнения работ указываются на странице "Вид договора" документа договора:

На этой же странице указывается "Уровень поддержки" клиента по договору. По умолчанию устанавливается стандартный уровень поддержки, но его рекомендуется поменять на тот уровень поддержки, который назначается конкретному клиенту. Параметры, указываемые в уровне поддержки:

В документе договора также можно указать состав предопределённых работ, включённых в текст договора.

В документах "Договор на 1С: ИТС и сервисы" и "Договор на сервис" такие работы указываются на странице "Работы (доп. оплата)":

В документе "Договор на выполнение работ" работы, включенные в текст договора, указываются на странице "Работы":

Все настройки выполнения работ по договору, а также состав работ, включённых в текст договора, автоматически заполняются по содержимому реквизита "Вид договора", выбранного из справочника "Виды договоров". Справочник "Виды договоров" содержит шаблоны настроек выполнения работ:

После выбора вида договора, все автоматически заполненные настройки, кроме способа взаиморасчётов, в документе договора можно поменять. Таким образом, в справочнике "Виды договоров" создаются шаблоны настроек выполнения работ для разных типов клиентов, а в конкретном документе договора, после выбора шаблона, при необходимости, настройки можно изменить для конкретного клиента. Например, можно установить клиенту персональную сумму допустимого долга, поменять стоимость работ, установить скидки.

В элементе справочника "Виды договоров" на странице "Настройки" указываются основные настройки выполнения и расчёта стоимости работ, оформленных листами учёта рабочего времени:

Реквизит "Способ взаиморасчетов" можно установить в одно из значений:

• Абонентское обслуживание. Указывается в том случае, если клиенту будут выставляться счета на оплату работ ежемесячно, даже в том случае, если работы не выполнялись. Стоимость работ определяется по шкале часового тарифа.
• Абонентское обслуживание 1С: ИТС. Указывается в договорах ИТС, предусматривающих выполнение только работ, включённых в стоимость договора ИТС и не предусматривающих дополнительно оплачиваемых работ.
• Абонентское обслуживание сервис. Указывается в договорах на сервис, предусматривающих выполнение только работ, включённых в стоимость договора сервиса и не предусматривающих дополнительно оплачиваемых работ.
• Абонентское обслуживание с фиксированной ставкой. Указывается в том случае, если клиенту будут выставляться счета на оплату работ ежемесячно, даже в том случае, если работы не выполнялись. Ежемесячная стоимость работ определяется фиксированной суммой.
• Почасовая оплата (ставка по шкале). Указывается в том случае, если клиенту будут выставляться счета на оплату работ только при наличии незакрытых работ, оформленных листами учёта рабочего времени. Стоимость работ определяется по шкале часового тарифа.
• Почасовая оплата (фиксированная ставка). Указывается в том случае, если клиенту будут выставляться счета на оплату работ только при наличии незакрытых работ, оформленных листами учёта рабочего времени. Стоимость работ определяется фиксированной ставкой часа.
• По выполненным работам проекта. Автоматический расчёт стоимости работ не выполняется и акты выполненных работ автоматически не создаются.
• По этапам. Автоматический расчёт стоимости работ не выполняется и акты выполненных работ автоматически не создаются.
• Прочие договоры. Автоматический расчёт стоимости работ не выполняется и акты выполненных работ автоматически не создаются.

Реквизит "Вид шаблона договора" по умолчанию заполняется значением "Договор на выполнение работ", но может быть изменён. Значение вида шаблона договора используется для отбора шаблонов при выборе печатной формы в документе договора. В список шаблонных печатных форм договоров, которые будут доступны для выбора в документе договора, попадут только те формы, у которых установлен указанный вид шаблона.

Например, можно создать вид договора "Бюджетные организации" и указать в нём вид шаблона договора "Шаблоны договоров для бюджетных организаций":

При выборе способа взаиморасчётов, предусматривающего фиксированную ставку, указывается либо фиксированная ставка абонентского обслуживания, либо фиксированная ставка часа работ и ставка за выезд к клиенту.

Для абонентского обслуживания указывается номенклатура услуги абонентской платы и номенклатура услуги за выезд к клиенту.

Сумма допустимого долга клиента определяет максимальную сумму долга клиента с учётом стоимости выполненных работ. Если сумма долга клиента с учётом работ будет превышать допустимую сумму и в настройках подсистемы управления выполнением работ установлен флаг "Контролировать сумму долга клиентов по договорам", то листы учёта рабочего времени с работами, превышающими сумму долга, проводиться не будут.

Флаг "Разрешить указывать стоимость работ в ЛУРВ" включает возможность указания стоимости выполненных работ в документах "Лист учета рабочего времени". Стоимость работ автоматически заполняется по установленной цене номенклатуры вида работы.

Флаг "Указывать стоимость работ в ЛУРВ" устанавливает в документах "Лист учета рабочего времени" флаг "Указать стоимость работ" по умолчанию. Стоимость работ автоматически заполняется по установленной цене номенклатуры вида работы.

На странице "Описание порядка расчета" приведено подробное, с примерами, описание того, как будет рассчитываться стоимость выполненных работ для конкретного способа взаиморасчётов, указанного на странице "Настройки":

На странице "Шкала часового тарифа" заполняется таблица шкалы, согласно которой будет рассчитываться стоимость работ, выполненных по договору и оформленных листами учёта рабочего времени. При расчёте всегда учитывается общее количество часов, отработанных по договору и не закрытых по состоянию на конец закрываемого периода, обычно на конец месяца.

Обратите внимание, что часы, оформленные в листах учёта рабочего времени с пометкой "Без оплаты", в расчёте не участвуют.

Пример №1. Количество часов меньше количества, указанного в первой строке шкалы в колонке "Часов (до)"

• Если в первой строке шкалы указана ставка часа, то стоимость работ будет всегда рассчитываться как количество часов, умноженное на ставку часа.
• Иначе, если в первой строке шкалы не указана ставка часа, то стоимость работ будет равна сумме, указанной в строке. Таким способом можно установить фиксированную абонентскую оплату, даже если по клиенту не будет отработано определённое количество часов.

Пример №2. Количество часов больше или равно количеству, указанному в первой строке шкалы в колонке "Часов (до)"

• Для расчёта по первой строке шкалы будет использовано количество часов, указанное в колонке "Часов (до)" в первой строке.
• Для расчёта по второй и следующим строкам шкалы будет использовано количество часов, превышающее количество, указанное в колонке "Часов (до)" первой строки. Сам расчёт будет идентичен расчёту по первой строке.
• Если в первой строке шкалы указана сумма, то стоимость работ всегда будет равна указанной сумме
• Иначе, если в первой строке шкалы не указана сумма, то стоимость работ будет рассчитана как количество часов, умноженное на ставку часа.

Пример №3. Расчёт стоимости выездов к клиенту

• Стоимость за выезды к клиентам всегда рассчитывается как ставка за выезд умноженная на количество выездов.

Пример №4. Количество часов равно нулю, т. е. по договору нет работ для закрытия

• Если способ взаиморасчётов по договору, это "Абонентское обслуживание", то стоимость будет равна сумме, указанной в первой строке шкалы.
• Если способ взаиморасчётов по договору, это "Абонентское обслуживание с фиксированной ставкой", то стоимость будет равна фиксированной ставке абонентского обслуживания, указанной в документе договора.
• Иначе, если способ взаиморасчётов по договору, это не "Абонентское обслуживание" и не "Абонентское обслуживание с фиксированной ставкой", то акт выполненных работ не будет создан, т.к. абонентской платы нет.

При закрытии работ автоматически создаётся документ "Акт выполненных работ франчайзи", в котором заполняется таблица "Услуги":

Номенклатура, которая попадёт в таблицу услуг акта зависит от способа взаиморасчётов по договору выполнения работ:

Абонентское обслуживание

• Номенклатура не зависит от вида работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.
• Если в строке часового тарифа указана номенклатура, то номенклатура берётся из строки часового тарифа.
• Если в строке часового тарифа не указана номенклатура, то номенклатура берётся из общей номенклатуры абонентского обслуживания, указанной на странице "Настройки" документа договора.
• Номенклатура выездов к клиентам всегда берётся из общей номенклатуры выезда абонентского обслуживания, указанной на странице "Настройки" документа договора.

Абонентское обслуживание с фиксированной ставкой

• Номенклатура не зависит от вида работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.
• Номенклатура всегда берётся из общей номенклатуры абонентского обслуживания, указанной на странице "Настройки" документа договора.
• Номенклатура выездов к клиентам в документе договора не заполняется, т.к. при фиксированной ставке абонентского обслуживания отдельная стоимость за выезды к клиентам не взимается.

Почасовая оплата (ставка по шкале)

• Если в строке часового тарифа указана номенклатура, то номенклатура берётся из строки часового тарифа.
• Если в строке часового тарифа не указана номенклатура, то номенклатура берётся из видов работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.
• Номенклатура выездов к клиентам всегда берётся из видов работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.

Почасовая оплата (фиксированная ставка)

• Номенклатура всегда берётся из видов работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.
• Номенклатура выездов к клиентам всегда берётся из видов работ, выполненных сотрудниками и оформленных листами учёта рабочего времени.

Внимание! После заполнения таблицы "Услуги" акта выполненных работ франчайзи, строки добавленных услуг автоматически сворачиваются по следующим группирующим полям:

• Номенклатура
• Характеристика номенклатуры
• Ставка НДС
• Цена

Если договор оформляется документами "Договор на 1С: ИТС и сервисы" или "Договор на сервис", то в стоимость договора могут быть включены работы по сопровождению клиента. Подробное описание оформления таких работ есть в Методике учёта информационно-технологического сопровождения.

В тексте договора с клиентом может быть указан состав работ, включающий количество и стоимость конкретных работ для выполнения в течение срока действия договора. Часто такие договоры заключаются с бюджетными организациями. Для регистрации таких работ нужно установить флаг "Использовать состав работ по договору" и заполнить таблицу "Работы по договору":

Если в командной панели таблицы работ будет нажата кнопка "Контролировать выполнение работ по договору", то в отчёте "Выполнение работ по договорам" будет показано увеличение работ к выполнению. Уменьшение работ в отчёте, соответственно, будет регистрироваться листами учёта рабочего времени.

Установив флаг "Использовать дополнительные услуги", можно указать состав дополнительных услуг по договору. Все дополнительные услуги будут автоматически добавляться в каждый созданный акт выполненных работ франчайзи по договору при закрытии работ.

Если включить настройку "Использовать ручные скидки" в форме "Настройка используемых подсистем ЭСТИ: УФФ", то для работ по договору можно будет использовать скидки:

Если клиент заказал определённый объем работ и внёс по нему предоплату, необходимо оформить документ "Пакет предоплаченных работ". Работы могут быть предназначены как для выполнения любым сотрудником, так и конкретным сотрудником.

Пакет предоплаченных работ может быть в одном из состояний:

• Запланирован. Документ не делает движений в системе, т.к. оплаты пакета ещё нет.
• Оплачен. Документ регистрирует работы к выполнению.

На основании пакета предоплаченных работ можно ввести документы "Заказ покупателя" и "Счет на оплату", а также на основании заказов покупателей и счетов на оплату можно ввести пакет предоплаченных работ: