Учебный курс
"Работа с ЭСТИ: Личным кабинетом фирмы-франчайзи 1С"
"Работа с ЭСТИ: Личным кабинетом фирмы-франчайзи 1С"
Продолжительность курса - 8 часов
Стоимость
Скидка 25% для двух слушателей и 33% для трёх слушателей!
5900 руб. за 1 слушателя
8850 руб. за 2 слушателей
11800 руб. за 3 слушателей
8850 руб. за 2 слушателей
11800 руб. за 3 слушателей
Преподаёт руководитель разработки
ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С
Николай Стрюков
познакомьтесь с преподавателем
ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С
Николай Стрюков
познакомьтесь с преподавателем
Запись всех занятий остаётся у вас
Все занятия записываются, а запись останется у вас навсегда
Плюсы работы с личным кабинетом
Для чего нужен личный кабинет при работе с обращениями клиентов
- 1Единое окноУдобный, понятный и работающий 24/7 способ создания обращений в компанию вместо привычных: по телефону, электронным письмом, в мессенджере, при личном общении.
- 2Интерфейс клиент-компанияКлиент оставляет обращение компании, а не напрямую специалисту. Специалисты получают в работу обращения по результатам распределения.
- 3Достоверная картинаРегистрация всех обращений через единое окно даёт полную достоверную картину загрузки компании. Небольшие обращения не теряются и в итоге оплачиваются.
- 4Прозрачность для клиентовКлиенты видят свои отправленные обращения и их состояние, которое обновляется автоматически, а также получают оповещения об изменении состояния обращений.
- 5Полнота информацииПри создании обращения в личном кабинете сразу и автоматически заполняется важная информация по обращению: договор с клиентом, база данных, программа, компьютер.
- 6ТехнологичностьВсе действия по работе с обращением, включая обсуждение с клиентом, выполняются в учётной системе и автоматически отражаются в личном кабинете.
- 7Контуры обсужденияДва контура обсуждения обращений в системе взаимодействия. Внутренний — с коллегами (спросить, обсудить), внешний — с клиентом (уточнить, проинформировать).
- 8Каждое обращение отдельноУ каждого обращения отдельное обсуждение с клиентом и отдельное обсуждение с коллегами, информация не смешивается, как в почте или мессенджере.
- 9Собственные разработкиВы сможете организовать для своих клиентов закрытый доступ к собственным платным разработкам — конфигурациям, отчётам, обработкам и т.п.
Обучение происходит на
полнофункциональной версии
личного кабинета
В процессе обучения можно подключить к личному кабинету как демонстрационную, так и вашу рабочую информационную базу, чтобы отработать механизмы поддержки на ваших учётных данных
Цель курса
получить знания о настройке, администрировании и поддержке клиентов в личном кабинете фирмы-франчайзи 1С
Для кого этот курс
- Для руководителей фирм-франчайзи 1С, которые хотят понимать возможности личного кабинета для поддержки клиентов.
- Для сотрудников, ответственных за работу с ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С в своей компании, которые хотят детально на примерах разобраться в настройках личного кабинета для успешного внедрения в сжатые сроки.
- Для потенциальных пользователей ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С, которые хотят ознакомиться с функционалом личного кабинета и понять, покрывает ли функционал потребности в поддержке клиентов своей компании.
В результате вы
- Получите практические навыки работы с ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С, познакомитесь с практикой использования личного кабинета в фирмах-франчайзи 1С.
- Выполните сквозной пример поддержки клиентов. От регистрации клиента в личном кабинете до обработки обращений, созданных клиентами.
- Научитесь правильно настраивать ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С для эффективной поддержки своих клиентов.
Небольшие группы обучения
- Обучение проводится в группе не более 10-15 учащихся.
- Вы будете иметь возможность слышать и видеть преподавателя, выполнять практические задания на компьютере, задавать вопросы.
Удобный формат
- Преподавание проводится только в живую онлайн.
- Все наши занятия проводятся в постоянной учебной группе с преподавателем онлайн в формате вебинара, в строго определённое время.
- Запись всех занятий будет доступна вам навсегда.
Расписание обучения
февраль 2025 года
Дни обучения: суббота и воскресенье
Период: с 01.02 по 02.02
Время: с 09-00 до 12-20 МСК
Перерыв: с 10-30 до 10-50
Период: с 01.02 по 02.02
Время: с 09-00 до 12-20 МСК
Перерыв: с 10-30 до 10-50
Группа для слушателей, которым удобно проходить обучение в выходные дни в первой половине дня по московскому времени, а также для слушателей
восточнее московского часового пояса.
восточнее московского часового пояса.
Дни обучения: понедельник, вторник, среда, четверг
Период: с 17.02 по 20.02
Время: с 19-00 до 21-00 МСК без перерыва
Период: с 17.02 по 20.02
Время: с 19-00 до 21-00 МСК без перерыва
Группа для слушателей, которым удобно проходить обучение в вечернее время по московскому времени в рабочие дни
Записаться на обучение
обратите внимание на даты, дни
и время обучения
и время обучения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Содержание курса
Содержание курса построено на сквозном примере, в котором учащиеся вместе с преподавателем выполняют задания на данных демонстрационной или своей рабочей базы
Начало работы с личным кабинетом
Минимально необходимые действия для первичной выгрузки данных в личный кабинет и начала работы с личным кабинетом
- Начальные настройки выгрузки данных на сайт
- Отбор клиентов по организации и по видам ИТС
- Регистрация на сайте менеджеров
- Регистрация на сайте сотрудников клиентов
- Кастомизация письма о подключении к сайту и оповещение пользователей о подключении к личному кабинету
- Настройка состава документов и состава печатных форм, выгружаемых в личный кабинет
- Настройка верхнего меню личного кабинета (сайт, база знаний, собственные разработки)
- Добавление карточки предприятия на главную страницу сайта
- Отличия работы личного кабинета в разных версиях ЭСТИ: УФФ
- Оперативная выгрузка данных в личный кабинет
- Оформление продажи по заявке с сайта
- Оповещения клиентам о новых и изменившихся данных в личном кабинете
- Контактная информация, отображаемая для клиентов и для менеджеров
Создание обращений в личном кабинете
Единое окно — универсальный, простой, удобный и эффективный способ создания обращений в компанию напрямую от клиента, вместо привычных способов: телефона, электронного письма, мессенджера, личного общения.
- Создание обращения сотрудником клиента от своего имени или от имени своего коллеги
- Создание обращения нашим сотрудников от имени клиента
- Организация, подразделение, база данных и компьютер по умолчанию
- Использование шаблонов для создания обращений
- Добавление к обращению скриншотов и произвольных файлов
- Надиктовать текст обращения голосом
- Указание в обращении вспомогательных данных: базу данных, программу, компьютер
- Регистрация текущего релиза, установленного у клиента, по данным обращения
- Ограничение создания обращений для клиентов без действующей поддержки
- Заказ товаров из прайс-листа 1С при создании обращения
- Создание обращения клиента по данным обращения клиента в 1С-Коннект
Передача обращений клиентов в учётную систему
Автоматическая регистрация всех созданных обращений клиентов, а также приложенных файлов и заявок, в учётной системе без потери информации
- Загрузка обращений с сайта в учётную систему
- Оповещение клиентов о регистрации обращения (быстрый отклик)
- Оповещение ответственного сотрудника о регистрации нового обращения
- Автоматическая проверка наличия у клиента договора, выполнение условий SLA, корректность созданного обращения
- Отправление по результатам проверки обращения в работу, в ожидание или сразу отклонить.
- Распределить обращения на специалистов с учётом темы обращения, специализации, а также текущей загрузки сотрудников
- Загрузка комментариев, оставленных клиентом по обращению, в учётную систему
Работа с загруженными обращениями
Работа специалистов с распределёнными обращениями
- Обсуждение обращения с коллегами (внутренний контур системы взаимодействия) в учётной системе — поддерживание диалога внутри учётной системы между сотрудниками, без участия клиента, для эффективной работы с обращением. Спросить у другого специалиста, подсказать коллеге, обсудить способы решения или принять окончательное решение.
- Обсуждение обращения с клиентом (внешний контур системы взаимодействия) в личном кабинете или в учётной системе — поддержание диалога с клиентом для уточнения сведений, информирования клиента без изменения состояния обращения или чтобы поговорить о том, что есть в дополнительной информации по клиенту
- Отображение дополнительной информации о клиенте в обращении, чтобы решить дополнительные задачи параллельно работе с обращением — спросить о судьбе переданных документов (акты не подписаны), сообщить о скором окончании договора ИТС, напомнить, что давно не обновлялись, рассказать про сервисы и т.д.
- Автоматическое информирование клиента об изменении состояния обращений оповещением в личном кабинете, электронным письмом и сообщением в 1С-Коннект
- Контроль менеджером работы специалистов с обращениями клиентов, полная картина работы компании с обращениями.
Администрирование личного кабинета
Настройка личного кабинета для эффективной работы с клиентами
- Отключение сотрудника клиента от личного кабинета, сотрудник стал недействительным
- Регистрация и выгрузка на сайт пинкодов, доступ сотрудников к пинкодам
- Использование партнёров для работы клиентов в личном кабинете
- Подключение бота для общения с клиентами в Телеграме
- Создание реализаций (актов) по выполненным работам и выгрузка их в личный кабинет
- Работа по предоплате: оформление счёта на предоплату услуг и контроль выполнения предоплаченных работ
- Планирование работ, включённых в договор ИТС, контроль выполнения работ
- Использование базы знаний для информирования клиентов о сервисах 1С, периодическое размещение статьи о новом сервисе на главной странице
- Сверка взаиморасчётов с клиентом с использованием личного кабинета
- Организация доступа клиентов к собственным платным разработкам (отчёты, обработки, конфигурации) в личном кабинете
- Оповещения при выходе новых версий отчётов, обработок и конфигураций
- Статистика сессий пользователей и статистика загрузки релизов
- Политика паролей пользователей, используемая в личном кабинете
- Сброс пароля пользователя к начальному
