Если обращение создаётся нашим сотрудником (менеджером сайта), то в форме обращения становятся доступны команды "Добавить из системы взаимодействия" и "Добавить из 1С-Коннект".

Для заполнения обращения по данным 1С-Коннект открывается форма со всеми обращениями, доступными в 1С-Коннект. В обращение можно выбрать любое количество сообщений из любых обращений клиентов. При этом, текст всех сообщений будет последовательно помещён в описание обращения. Картинки из сообщений будут добавлены как в текст обращения, так и в присоединённые файлы обращения, а файлы, не являющиеся картинками, будут добавлены только в присоединённые файлы обращения:

Для заполнения обращения по данным системы взаимодействия открывается форма со всеми обращениями, полученными в систему взаимодействия из всех источников (сайт, Телеграм, ВК, WhatsApp). В обращение можно выбрать любое количество сообщений из любых чатов с клиентами. При этом, текст всех сообщений чатов будет последовательно помещён в описание обращения. Картинки из сообщений будут добавлены как в текст обращения, так и в присоединённые файлы обращения, а файлы, не являющиеся картинками, будут добавлены только в присоединённые файлы обращения:

Все чаты с пользователями, которые пишут нам из внешних систем (Телеграм, веб-чат на сайте, ВК, WhatsApp), автоматически добавляются в виде обсуждений в системе взаимодействия в личном кабинете. Таким образом наши менеджеры могут работать со всеми внешними системами в едином окне в личном кабинете, а также создавать обращения по данным чатов.

Параметры авторизации к API 1С-Коннект для загрузки данных по обращениям клиентов передаются автоматически из учётной системы. Если учётная система подключена к 1С-Коннект, то никаких дополнительных действий делать не нужно, данные по обращениям клиентов будут автоматически загружаться в личный кабинет.

Параметры доступны только для чтения менеджерам сайта:

Для подключения Телеграм к системе взаимодействия необходимо создать бот в Телеграме и получить токен для созданного бота.

Выполните следующие шаги:

• Отправьте в чат с BotFather команду /newbot
• Введите название бота
• Введите username бота
• BotFather пришлет вам токен бота

Пришлите нам в электронном письме на почту esty@esty.ru следующую информацию:

1. Название вашего бота
2. username вашего бота
3. токен вашего бота
4. список пользователей личного кабинета для работы с обращениями, полученными через бота

и мы подключим ваш бот к системе взаимодействия вашего личного кабинета:

Веб-чат позволяет разместить на своём сайте окно чата, в котором любой пользователь, открывший сайт, может написать вопрос, передать файлы, либо начать видеозвонок. На сайте веб-чат отображается в виде окна в нижней правой (настраивается) части страницы сайта с текстом приглашения (настраивается) к началу общения:

При нажатии на окно раскрывается диалог для общения с клиентом на сайте:

Для подключения веб-чата на ваш сайт вам нужно написать нам письмо на esty@esty.ru с указанием следующих параметров веб-чата:

• Список пользователей личного кабинета для работы с обращениями, полученными через веб-чат
• Видеозвонки (доступны, доступны только в чат, недоступны)
• Местоположение чата на сайте (снизу, слева, справа)
• Выравнивание чата (слева, по центру, справа)
• Ориентация кнопки чата в мобильной версии (слева снизу, справа снизу)
• Цветовая тема (авто, светлая, тёмная)
• Текст заголовка чата
• Цвет фона заголовка чата (по умолчанию #FBED9E)
• Цвет текста заголовка чата (по умолчанию #333333)
• Показывать аватары (да, нет)
• Состояние камеры пользователя приложения по умолчанию (включена, выключена)
• Код языка чата (по умолчанию русский (ru))

Мы сформируем и отправим вам навигационную ссылку точки подключения:

Ссылку вам нужно будет добавить в виде скрипта на страницы сайта, на которых должен быть доступен веб-чат

<script src="https://integrations.1cdialog.com/integration/webchat/VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV" async></script>

После этого веб-чат станет доступен на страницах вашего сайта.

Например, если ваш сайт работает на Tilda, то вам нужно добавить на страницу сайта блок T123 и разместить в нём код скрипта:

Для подключения группы ВК к системе взаимодействия пришлите нам на esty@esty.ru следующие параметры:

• Список пользователей личного кабинета для работы с обращениями, полученными через группу ВК
• идентификатор группы
• токен группы

Подключение WhatsApp к системе взаимодействия производится по инструкции от фирмы 1С.
Вам нужно отправить нам на esty@esty.ru следующие данные, полученные по инструкции:

• Наименование канала
• Токен (ключ доступа)

а также указать список пользователей личного кабинета для работы с обращениями, полученными из WhatsApp.
В ответ мы отправим вам навигационную ссылку точки подключения для завершения действий по инструкции.