При работе с личным кабинетом используются не пересекающиеся контуры системы взаимодействия (описание, документация) — внешний и внутренний.

Внешний контур обеспечивает общение с пользователями сайта на конкретном сайте личного кабинета. Количество внешних контуров равно количеству личных кабинетов, подключенных к учётной системе. Все сообщения из каждого внешнего контура автоматически передаются в учётную систему, сохраняются и отображаются в форме объекта обсуждения. Использование внешнего контура настраивается в параметрах личного кабинета.

Внутренний контур обеспечивает общение в учётной системе и предназначен для внутреннего обсуждения объектов, справочников и документов. Сообщения внутреннего контура хранятся только в учётной системе и не передаются на сайт личного кабинета. Включение внутреннего контура выполняется администратором учётной системы.

При использовании внешнего контура системы взаимодействия во всех документах и в некоторых справочниках в личном кабинете есть возможность общаться с клиентом личного кабинета с использованием системы взаимодействия. Общение предусматривает чат, в котором пользователи пишут сообщения с возможностью приложения файлов, либо видеозвонки с одновременным участием двух или более пользователей.

Внимание! Для того, чтобы в новые обсуждения автоматически добавлялись пользователи нашей службы поддержки, добавьте информацию о специалистах поддержки.

Документы с возможностью обсуждения:

• Обращение клиента
• Заказ покупателя
• Счёт на оплату
• Расходная накладная
• Сверка взаиморасчётов

Справочники с возможностью обсуждения:

• Контрагент
• Партнёр
• Контактное лицо
• Договор контрагента
• База данных клиента
• Компьютер клиента

Чат в документе обращения клиента:

Видеозвонок в системе взаимодействия:

Обсуждение не начинается автоматически для каждого объекта обсуждения: документа или справочника. Для начала обсуждения необходимо нажать на ссылку "Начать обсуждение" в форме объекта, это позволяет уменьшить количество пустых, то есть не содержащих сообщения, обсуждений в форме работы с обсуждениями.

Форма работы с обсуждениями:

Все сообщения из каждого внешнего контура системы взаимодействия автоматически передаются в учётную систему, сохраняются и отображаются в форме объекта обсуждения:

Также из учётной системы можно отправить сообщение во внешний контур сайта личного кабинета:

Пример отображения обсуждения во внешнем контуре системы взаимодействия на форме контактного лица:

Пример отображения обсуждения во внешнем контуре системы взаимодействия на форме заказа покупателя:

Пример отображения обсуждения во внешнем контуре системы взаимодействия на форме расходной накладной:

Пример отображения обсуждения во внешнем контуре системы взаимодействия на форме сверки взаиморасчётов:

Внутренний контур обеспечивает общение в учётной системе и предназначен для внутреннего обсуждения объектов, справочников и документов. Сообщения внутреннего контура хранятся только в учётной системе и не передаются на сайт личного кабинета.

Подключение внутреннего контура системы взаимодействия выполняется администратором учётной системы на базе ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи 1С согласно инструкции.

Пример обсуждения документа обращения клиента во внутреннем контуре системы взаимодействия:

Пример обсуждения документа сверки взаиморасчётов во внутреннем контуре системы взаимодействия:

При использовании бесплатного сервера взаимодействия 1С: Диалог применяются ограничения на размер передаваемых файлов.

Бесплатный сервер взаимодействия 1С: Диалог может оказаться недоступен. В этом случае как во внешнем, так и во внутреннем контурах будет выведено соответствующее предупреждение.

Если при работе с ЭСТИ: Личный кабинет фирмы-франчайзи 1С используется собственный сервер системы взаимодействия фирмы-франчайзи 1С, то ограничения соответствуют настройкам сервера.