В личном кабинете реализована возможность создания клиентами обращений:

Для заполнения обращения пользователи могут выбрать один из созданных заранее шаблонов обращений:

В обращении указываются и автоматически заполняются при создании:

• Организация
• Подразделение
• Приоритет
• Контрагент (из доступных пользователю личного кабинета)
• Контактное лицо (соответствующее контрагенту)
• Договор (из действующих договоров контрагента)
• Уровень поддержки (соответствующий договору или минимальный уровень поддержки)
• Сотрудник клиента в 1С-Коннект, соответствующий контактному лицу
• Линия поддержки в 1С-Коннект, доступная сотруднику клиента
• База данных клиента
• Компьютер клиента
• Информационная база клиента
• Программа и релиз программы информационной базы

Также в обращении необходимо заполнить тему и описание обращения. Для заполнения описания автоматически можно воспользоваться голосовым сообщением, текст которого будет автоматически распознан и помещён в описание:

Если обращение заполняется нашим сотрудником (менеджером сайта), то ему доступна команда "Заполнить по данным 1С-Коннект". Обычным пользователям, не нашим сотрудникам команда не доступна.

Для заполнения обращения по данным 1С-Коннект открывается форма со всеми обращениями, доступными в 1С-Коннект. В обращение можно выбрать любое количество сообщений из любых обращений клиентов. При этом, текст всех сообщений будет последовательно помещён в описание обращения, а все файлы, прикреплённые в сообщениях, будут добавлены в присоединённые файлы обращения:

На странице "Присоединённые файлы" в обращении можно вручную добавить любые файлы:

На странице "Купить" в обращении можно добавить заказываемые товары:

После загрузки обращения в информационную базу и его обработки, информация по состоянию появляется на странице "Текущее состояние":

Если уровень поддержки клиента не позволяет ему создавать обращения, то вместо команд записи обращения будет отображаться следующая информация:

Обращения из личного кабинета автоматически загружается в документ "Обращение клиента":

На странице "Обсуждение обращения" отображаются все стадии обработки обращения:

На странице "Обсуждение на сайтах" отображаются сообщения внешнего контура системы взаимодействия. Это обсуждение, в котором принимают участие наши сотрудники и сотрудники клиента.

Команда "Отправить сообщение..." позволяет отправить сообщение в обсуждение прямо из учётной системы:

К сообщению могут быть приложены файлы:

В форме также есть возможность обсуждения обращения клиента во внутреннем контуре системы взаимодействия, недоступном клиенту, но доступном нашим сотрудникам. В этом обсуждении можно задать вопросы коллегам, спросить, обсудить работу по обращению.

На странице "Заказ" отображается состав товаров, которые пользователь заполнил в личном кабинете:

На основании обращения с заполненным составом заказа вводится заказ покупателя:

Работа со всеми поступившими обращениями выполняется в специализированной форме, подробное описание можно посмотреть в методике работы с обращениями.

Флаг "Оповещения по обращениям клиентов" в настройках сайта личного кабинета включает отправку оповещений сотрудникам клиентов, указанных в обращениях. Оповещения отправляются в 1С-Коннект и по электронной почте.

Если в обращении на сайте заполнен сотрудник клиента в 1С-Коннект, то при изменении состояния обращения сотруднику клиента отправляется оповещение в системе 1С-Коннект. Ссылка в оповещении ведёт в личный кабинет и автоматически открывает форму обращения.

Также оповещение отправляется автору обращения на электронную почту. По ссылке также можно перейти сразу к обращению в личном кабинете.

В настройках подсистемы "Управление выполнением работ" настраивается отправка оповещений ответственным по работе с обращениями, подробно в описании методики оповещений по обращениям клиентов.

При загрузке нового обращения в учётную систему ответственному отправляется оповещение в 1С-Коннект:

а также на электронную почту: